Você está usando seu CRM só para vendas? Veja por que isso limita o seu crescimento
Muita gente ainda vê o CRM como uma ferramenta exclusiva da equipe de vendas. Só que, na prática, esse é um dos maiores erros estratégicos que uma empresa pode cometer. Se você restringe o uso do CRM ao time comercial, está deixando escapar um oceano de possibilidades em marketing, suporte, retenção e até desenvolvimento de produto. Aqui, começamos a usar o CRM como base de dados para diversas áreas: segmentação de campanhas, monitoramento do comportamento de clientes ativos, análise de churn e muito mais. O CRM se tornou o “centro de inteligência” do negócio. Mas, no início, tivemos dificuldade em mudar essa mentalidade interna. Alguém mais enfrentou esse desafio?
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Sim! Tivemos exatamente esse problema aqui — o CRM era basicamente um repositório de contatos para o time de vendas, sem qualquer integração com o marketing ou o pós-venda. Isso mudou completamente quando começamos a explorar melhor os dados e conectamos as ações de e-mail marketing diretamente ao CRM. Este artigo foi o que nos ajudou a enxergar essa nova visão: https://www.progresso.com.br/tecnologia/email-marketing-e-crm-a-dupla-perfeita-para-quem-quer-resultado/443465. A gente percebeu que era possível automatizar nutrição de leads, reativar contatos inativos, e até gerar alertas com base em comportamento — tudo isso com o mesmo sistema. E mais: com essa visão mais completa, conseguimos unir esforços entre marketing e vendas, sem trabalhar em silos.